자주 묻는 질문

방문 설치 상품은 주문 후 첫 영업일부터 수도권 3~7영업일, 지방 5~10영업일, 제주 15영업일 정도 예상해 주세요. 주말과 공휴일은 제외한 기간입니다. 연휴나 기상 상황, 제품 준비 일정에 따라 조금 더 걸릴 수 있으며, 담당 설치 기사가 방문 1~2일 전에 전화드려 일정을 안내합니다.

수도권은 주문 후 7영업일이 지난 날짜부터 희망 설치일을 요청하실 수 있습니다. 주문하실 때 배송 요청사항에 날짜를 남겨주시면 일정을 확인해 드리겠습니다. 지방은 특정 날짜를 확정하는 지정일 설치를 운영하지 않지만, 원하시는 날짜를 남겨주시면 그날 또는 그날 이후 가능한 가장 빠른 일정으로 잡아드립니다. 방문 시간은 기사 이동 경로에 따라 정해져 미리 지정하기 어렵습니다.

네, 토요일에도 배송·설치를 진행합니다. 다만 지역별 기사 일정에 따라 가능 여부가 달라집니다. 토요일 방문을 원하시면 주문할 때 배송 요청사항에 남겨 주세요.

담당 설치 기사가 방문 1~2일 전에 전화드립니다. 제품과 설치 장소, 방문 일정을 통화로 확인한 뒤 방문하므로 모르는 번호로 전화가 오더라도 확인해 주시면 좋습니다. 전화를 받지 못하셨다면 안내받은 기사 번호로 다시 연락해 주세요.

방문 설치 상품은 일반 택배가 아닌 설치 기사 배송으로 진행되어 택배 송장이 발급되지 않습니다. 설치 일정은 담당 기사가 전화로 안내합니다. 메모리폼 롤팩처럼 택배로 보내는 상품은 구매처에서 배송 조회를 하실 수 있습니다.

제품과 사이즈, 설치 지역에 따라 다릅니다. 구매하실 상품의 상세페이지에서 해당 지역의 배송·설치비를 확인해 주세요. 승강기를 사용할 수 없거나 설치 장소에 별도 운반이 필요한 경우에는 추가 비용이 생길 수 있으므로, 계단이나 진입로가 좁은 곳이라면 주문 전에 알려 주세요.

방문 설치 상품은 기사 출동과 제품 전달에 필요한 비용이 포함되어 있어, 요청에 따라 설치 없이 전달받으셔도 안내된 배송·설치비가 동일하게 적용됩니다. 공장에서 직접 가져가고 싶으시다면 고객센터에 미리 연락해 방문 수령을 예약해 주세요.

기존 침대의 폐기 신고와 수거 신청은 고객님께서 진행해 주셔야 합니다. 다만 일반 매트리스는 새로 주문한 제품과 같은 크기이거나 더 작은 경우, 주문하신 수량만큼 1층 폐기물 배출장소까지 옮겨드릴 수 있습니다. 매트리스에 씌운 커버·패드·방수커버는 미리 벗겨 주세요. 침대 프레임과 흙침대·돌침대 매트리스는 내림 대상이 아닙니다. 내림 비용은 매트리스 1개당 5,000원이며, 계단이나 출입구가 좁아 안전하게 옮기기 어려운 현장에서는 서비스가 제한될 수 있습니다.

제주를 포함해 대부분의 지역에 방문 설치를 진행합니다. 다만 일부 도서 지역이나 차량 진입이 어려운 곳은 설치가 불가능할 수 있습니다. 해당 여부가 궁금하시면 주문 전에 주소를 알려 주세요.

제품을 기사 차량에 싣기 전이라면 변경할 수 있는지 확인해 드립니다. 상차 후에는 변경이 어렵거나 추가 운송비가 생길 수 있으니, 변경이 필요하면 가능한 한 빨리 구매처나 고객센터로 연락해 주세요.

먼저 주문한 제품이 아직 상차 전이라면 함께 설치할 수 있는지 확인해 드립니다. 함께 방문하더라도 주문하신 제품별 배송·설치비는 각각 적용될 수 있습니다. 두 주문의 주문번호를 알려주시면 확인이 빠릅니다.

제품과 선택한 옵션에 따라 다릅니다. 프레임만 판매하는 제품도 있고 매트리스를 함께 선택할 수 있는 제품도 있습니다. 주문 전에 상품명과 옵션에서 ‘매트리스 포함’ 여부를 꼭 확인해 주세요.

네, 프레임 단품으로 구매할 수 있는 제품이 있습니다. 마음에 드는 모델의 구매 옵션을 확인해 보시고, 옵션을 찾기 어려우시면 제품명을 알려 주세요.

매트리스 종류와 선택한 내장재, 프레임 모델에 따라 치수가 다릅니다. 상품 상세페이지의 사이즈 표기를 먼저 확인해 주세요. 서랍을 열 공간이나 헤드 높이처럼 따로 확인하고 싶은 부분이 있다면 제품명과 함께 문의해 주시면 알려드리겠습니다.

모델마다 느낌이 다르고, 같은 매트리스도 체중과 평소 주무시는 자세에 따라 다르게 느껴집니다. 탄탄한 느낌을 찾으신다면 본넬 스프링 모델을 먼저 살펴보실 수 있습니다. 지금 쓰시는 매트리스에서 어떤 점이 불편하셨는지 알려주시면 제품을 비교하는 데 도움을 드리겠습니다.

일반적인 온도에서는 사용하실 수 있습니다. 다만 높은 온도로 오래 사용하면 매트리스 소재에 영향을 줄 수 있으니 고온으로 장시간 켜두는 것은 피해 주세요. 전기장판 자체의 사용 안내도 함께 확인해 주시기 바랍니다.

새 원단이나 목재에서 나는 냄새가 느껴진다면 설치 후 창문을 열어 충분히 환기해 주세요. 제품에 탈취제를 직접 뿌리거나 젖은 수건으로 닦으면 수분이 스며들어 냄새가 더 오래 남을 수 있습니다. 환기를 해도 불편이 계속된다면 고객센터에 알려 주세요.

성인 한 분이 일반적인 방식으로 사용하시는 데에는 무리가 없도록 만든 제품입니다. 다만 모든 매트리스에 똑같이 적용할 수 있는 체중 한도를 한 숫자로 말씀드리기는 어렵습니다. 매트리스 종류뿐 아니라 앉거나 누우시는 위치, 사용 빈도, 받침대 구조에 따라서도 차이가 있기 때문입니다. 체중이 많이 나가시는 편이거나 더 탄탄한 지지력을 원하신다면, 고려 중인 모델을 알려주시면 함께 살펴봐 드리겠습니다.

헤드 콘센트는 국내 규격 플러그 기준입니다. 일부 해외용 충전기나 플러그는 핀 규격이 달라 잘 맞지 않을 수 있으니 억지로 끼우지 말아 주세요. 국내 규격 플러그도 들어가지 않는다면 플러그와 콘센트 사진을 보내주시면 확인해 드리겠습니다.

구매처 또는 하포스 고객센터 1544-8167 / cs@hapos.co.kr로 연락해 주세요. 주문하신 분의 성함과 제품명, 문제가 보이는 사진이나 영상을 함께 보내주시면 상태를 확인한 뒤 부품 발송이나 기사 방문 등 필요한 방법을 안내해 드리겠습니다.

제품 하자에 대한 무상 A/S 기간은 1년입니다. 먼저 제품 상태와 문제 원인을 확인한 뒤 처리 방법을 안내해 드립니다. 사용 중 충격이나 물기 등으로 생긴 파손은 수리 비용이 발생할 수 있으며, 비용이 필요한 경우에는 진행 전에 알려드립니다.

먼저 제품명과 조명이 켜지지 않는 모습이 보이는 사진이나 영상을 보내 주세요. 제품에 따라 사용한 조명과 연결 방식이 달라 조명 부품만 교체할 수 있는지 확인이 필요합니다. 확인 후 부품 발송이나 기사 방문 등 가능한 방법을 안내해 드리겠습니다.

누락되거나 손상된 부분의 사진과 주문 정보를 구매처 또는 고객센터로 보내 주세요. 주문하신 옵션과 실제 전달된 구성을 비교해 확인하겠습니다. 연출 사진에 사용된 침구나 소품은 상품 구성에 포함되지 않을 수 있으니 상품 상세페이지의 구성 안내도 함께 확인해 주세요.

제품이 상차되기 전이라면 변경 가능 여부를 확인해 드립니다. 가격 차이가 있거나 구매처에서 주문 옵션을 직접 바꿀 수 없는 경우에는 기존 주문을 취소하고 다시 주문해야 할 수 있습니다. 변경을 원하시면 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

취소를 원하시면 구매처에 바로 신청해 주세요. 제품이 상차되기 전과 이미 배송을 시작한 뒤에는 처리 조건이 다릅니다. 상차 후 취소라면 실제 운송과 회수에 필요한 비용이 발생할 수 있어, 주문 상태를 확인한 뒤 안내해 드리겠습니다.

먼저 교환·반품을 원하시는 이유와 제품 상태를 확인해야 합니다. 색상이나 사이즈 변경처럼 단순변심에 해당하는 경우와 제품 하자·오배송인 경우는 처리 기준이 다릅니다. 제품을 임의로 해체하거나 이동하기 전에 구매처 또는 고객센터로 연락해 주세요.

문제가 생긴 부분의 사진이나 영상을 보내주시면 먼저 원인을 확인해 드리겠습니다. 제품 자체의 하자와 직접 설치하는 과정에서 생긴 파손은 처리 방법이 다르며, 설치 중 발생한 파손은 수리 비용이 필요할 수 있습니다.